Foire aux questions

Vous avez des questions sur CNIB SmartLife ? Nous avons des réponses ! Vous trouverez ci-dessous des informations sur certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients. Mais si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n’hésitez pas à nous appeler au 1-866-659-1843 ou contactez-nous.

Mise à jour importante sur la livraison

En raison de la perturbation en cours du service de Postes Canada, CNIB SmartLife a temporairement suspendu la livraison gratuite via Postes Canada jusqu’à nouvel ordre.

À compter de maintenant, toutes les commandes CNIB SmartLife seront expédiées via Purolator. Cette transition nous permettra de continuer à traiter les commandes de manière rapide et fiable jusqu’à la reprise du service de Postes Canada. Veuillez noter : les tarifs et délais de livraison de Purolator peuvent varier selon la localisation.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre patience et votre compréhension durant cette période. Nous tenons à vous rassurer que nous prenons des mesures pour minimiser l’impact sur nos clients et nos opérations et nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Merci de votre compréhension et de votre patience pendant cette transition. Si vous avez des préoccupations urgentes concernant une commande existante, veuillez contacter notre équipe à nationalwarehousecnib.ca@cnib.ca

Commandes

Paiement

Livraison

Retours

Votre compte CNIB SmartLife

Questions générales


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Commandes

Comment puis-je effectuer un achat chez CNIB SmartLife ?

Il y a trois façons simples d’acheter des produits CNIB SmartLife :

  1. Par téléphone au 1-866-659-1843 (du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h HNE)
  2. En ligne, en parcourant la section produits de ce site et en effectuant votre achat en toute sécurité avec votre carte de crédit
  3. En magasin, en visitant l’un de nos points communautaires CNIB SmartLife à travers le pays

J’ai passé une commande par téléphone ou sur ce site. Combien de temps cela prendra-t-il avant de recevoir ma commande ?

Les articles en stock sont expédiés sous 48 heures. Si votre achat n’est pas arrivé dans les deux semaines, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou nous contacter via notre formulaire en ligne.

Combien de temps faut-il pour qu’un article en rupture de stock soit envoyé ?

Cela dépend du fournisseur auprès duquel nous commandons le produit. Si le fournisseur est en rupture de stock, cela peut prendre de quelques jours à quelques mois pour le recevoir. Une fois les articles en rupture de stock réapprovisionnés, ils sont expédiés sous un à deux jours. Si vous avez des questions sur un produit spécifique que vous avez commandé, n’hésitez pas à nous appeler sans frais au 1-866-659-1843.

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Paiement

Quelle devise acceptez-vous ?

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens, et si vous payez par carte de crédit, le montant sera également débité en dollars canadiens.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Si vous effectuez votre achat en personne dans l’un de nos magasins, vous pouvez payer par carte de crédit, en espèces ou par débit. Si vous commandez par téléphone ou en ligne, nous acceptons PayPal, MasterCard et Visa. Nous acceptons également le paiement par carte de débit Visa.

NOTE IMPORTANTE : Si vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer que l’adresse de facturation de votre carte correspond à l’adresse de facturation saisie lors du processus de paiement pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout retard dans votre expédition. Si vous avez récemment déménagé ou si vous n’êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit via le numéro de téléphone au dos de votre carte pour confirmer votre adresse de facturation enregistrée.

Pourquoi ne puis-je pas payer par chèque ?

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, ce qui signifie que vous recevrez votre commande aussi rapidement que possible, sans les tracas liés à l’écriture et à l’envoi de chèques.

L’envoi de chèques par la poste peut souvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être reçu et traité, ce qui signifie que vous devrez attendre beaucoup plus longtemps pour recevoir votre commande. De plus, de nombreux clients ont des difficultés à écrire et envoyer des chèques en raison d’une perte de vision, et nous nous engageons à rendre nos produits facilement accessibles à tous, quel que soit leur niveau de vue. Pour ces raisons, nous n’acceptons pas les chèques via notre boutique en ligne.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais sachez que vous pouvez toujours effectuer vos achats par chèque en visitant l’un de nos magasins physiques. Vous pouvez trouver votre magasin le plus proche ici. Sinon, vous pouvez effectuer votre achat via PayPal, qui offre un moyen sécurisé et pratique de payer en ligne, sans temps d’attente excessif.

Comment créer un compte PayPal ?

Si vous payez par carte de crédit, vous n’avez pas besoin de créer un compte PayPal pour utiliser le système PayPal. Cependant, si vous souhaitez lier votre compte PayPal à votre compte bancaire, vous pouvez créer un compte PayPal sécurisé en visitant paypal.ca et en suivant les instructions en ligne. Une fois votre compte créé, vous pouvez effectuer des achats via la boutique en ligne CNIB SmartLife, et le montant total facturé sera débité instantanément de votre compte bancaire.

Pour plus d’informations sur PayPal, veuillez consulter le site PayPal à paypal.ca.

Ai-je besoin d’un compte PayPal pour payer avec PayPal ?

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire à un compte PayPal si vous utilisez votre carte de crédit pour payer en toute sécurité via PayPal. Mais si vous souhaitez lier PayPal à votre compte bancaire, alors oui, vous devrez créer un compte PayPal.

Comment savoir si mon achat en ligne est sécurisé ?

La protection de vos informations de carte de crédit est extrêmement importante pour nous. Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vos informations sont protégées par la technologie Secure Sockets Layer (SSL), qui est une méthode très sophistiquée de cryptage des données lors de leur transfert de votre ordinateur aux serveurs de notre site. Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous ne stockons pas vos données de carte de crédit sur nos serveurs une fois la transaction terminée.

NOTE IMPORTANTE : Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout retard dans votre expédition, veuillez vous assurer que l’adresse de facturation de votre carte de crédit correspond à l’adresse de facturation saisie lors du processus de paiement. Si vous avez récemment déménagé ou si vous n’êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit via le numéro de téléphone au dos de votre carte pour confirmer votre adresse de facturation enregistrée.

Que faire si ma carte de crédit est refusée ?

Si votre commande a été refusée, veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi les détails de votre carte de crédit et passez votre commande à nouveau. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour finaliser votre commande, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit et les informer de votre commande avec CNIB SmartLife.

Si vous avez reçu une confirmation de commande de CNIB SmartLife, mais que vous avez ensuite été informé que votre carte de crédit a été refusée, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit pour l’informer que vous avez passé une commande sur cnibsmartlife.ca afin que le paiement puisse être traité.

Quels sont vos tarifs d’expédition au Canada ?

Après avoir ajouté des produits à votre panier, vous serez invité à saisir précisément votre adresse de livraison. Cela générera automatiquement le tarif d’expédition correspondant à votre région. Pour mieux comprendre ce processus, essayez-le vous-même.

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Livraison

D’où expédiez-vous ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé au 1929 Bayview Avenue à Toronto, Ontario.

Je ne vis pas au Canada. Puis-je quand même commander sur votre site ?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada. Malheureusement, si vous vivez en dehors du Canada, nous ne pourrons pas expédier votre commande.

Combien de temps faut-il pour qu’une commande me soit expédiée ?

Chez CNIB SmartLife, nous nous efforçons d’expédier les articles en stock sous 48 heures.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou nous contacter via notre formulaire en ligne.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu’elle a été expédiée ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel automatique de Shopify contenant un numéro de suivi pour votre colis. Cliquez simplement sur ce numéro pour connaître le statut de votre livraison.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou nous contacter via notre formulaire en ligne.

J’ai reçu mon numéro de suivi, mais le site de Postes Canada indique qu’il est indisponible. Que signifie cela ?

Si vous recevez un message indiquant que vos informations de suivi sont indisponibles, cela ne signifie pas nécessairement que votre article n’a pas été expédié. Selon la date d’expédition, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles (cela se produit surtout dans les zones rurales).

Pourquoi CNIB SmartLife a-t-il augmenté les prix de livraison ?

Le coût d’expédition des produits à travers le Canada a considérablement augmenté, et CNIB SmartLife a dû augmenter les prix de livraison pour suivre cette évolution. Nous voulons que nos précieux clients sachent que les tarifs actuels reflètent uniquement le taux d’augmentation, sans frais supplémentaires.

Comment la perturbation potentielle du service de Postes Canada affectera-t-elle ma livraison ?

Mise à jour importante sur la livraison

En raison de la perturbation en cours du service de Postes Canada, CNIB SmartLife a temporairement suspendu la livraison gratuite via Postes Canada jusqu’à nouvel ordre.

À compter de maintenant, toutes les commandes CNIB SmartLife seront expédiées via Purolator. Cette transition nous permettra de continuer à traiter les commandes de manière rapide et fiable jusqu’à la reprise du service de Postes Canada. Veuillez noter : les tarifs et délais de livraison de Purolator peuvent varier selon la localisation.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre patience et votre compréhension durant cette période. Nous tenons à vous rassurer que nous prenons des mesures pour minimiser l’impact sur nos clients et nos opérations et nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Merci de votre compréhension et de votre patience pendant cette transition. Si vous avez des préoccupations urgentes concernant une commande existante, veuillez contacter notre équipe à nationalwarehousecnib.ca@cnib.ca

 

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Retours

Quelle est votre politique de retour pendant les fêtes ?

Pendant la période chargée des fêtes, notre entrepôt veille à ce que toutes les commandes clients soient traitées afin que tous les cadeaux arrivent à temps. L’entrepôt national se concentrera principalement sur le traitement des commandes, tout en surveillant les retours lorsque le temps le permet. Le traitement des retours/réparations sera collectivement priorisé en janvier. Par conséquent, tout article acheté via CNIB SmartLife entre le 1er novembre 2024 et le 31 décembre 2024 pourra être retourné jusqu’au 31 janvier 2025. (Certaines exclusions s’appliquent, veuillez consulter la page Retours du site)

Je ne suis pas satisfait de mon achat. Comment puis-je le retourner ?

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours. Cela exclut les articles dont le nom de produit contient "SP NR". Ces articles sont uniquement sur commande spéciale et non remboursables. Malheureusement, CNIB SmartLife ne peut pas rembourser les frais d’expédition initiaux, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits en contact direct avec le corps, comme les guides pour gouttes oculaires. Veuillez vous assurer que l’article est en état revendable et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et instructions. Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer affranchi à :

  • Veuillez enregistrer votre retour auprès de CNIB SmartLife en cliquant sur ce lien : ici
  • Vous aurez besoin de votre numéro de commande, nom de famille et raison du retour
  • Veuillez l’envoyer affranchi à :
  • CNIB SmartLife – Retour, 1929 Bayview Avenue Toronto, ON M4G 3E8

Vous pourrez suivre l’avancement de votre remboursement, réparation ou remplacement via le lien suivant avec votre numéro de commande : ici

Veuillez vous assurer que l’article est en état revendable et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et instructions.

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu un produit que je vous ai retourné ?

Veuillez prévoir un délai minimum de 1 à 4 semaines pour que votre retour soit livré par Postes Canada à notre entrepôt. Une fois ce délai de 4 semaines écoulé, vous pouvez saisir votre numéro de commande ici pour suivre votre remboursement : ici Si vous ne trouvez pas les informations concernant votre retour, veuillez nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou nous contacter. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous indiquer où en est l’article dans le processus de retour.

J’ai renvoyé un article défectueux pour réparation/remplacement. Quand le produit réparé/remplacé me sera-t-il renvoyé ?

Les réparations et remplacements prennent de quatre à six semaines à traiter. Si vous n’avez pas reçu l’article après ce délai, veuillez nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 et nous pourrons enquêter davantage. NOTE : Pendant la période des fêtes (mi-novembre à décembre), veuillez prévoir des retards dans nos délais habituels de réparation/remplacement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

J’ai récemment renvoyé un produit CNIB SmartLife pour un remboursement. Quand recevrai-je mon remboursement et comment sera-t-il appliqué ?

Les remboursements prennent de quatre à six semaines à traiter. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette carte. Si vous avez payé par chèque, il peut falloir jusqu’à quatre semaines supplémentaires pour recevoir un chèque de remboursement par la poste. Conformément à nos accords de traitement des paiements et à la prévention de la fraude, les remboursements ne seront effectués que par le même mode de paiement utilisé initialement.

NOTE : Pendant la période des fêtes (mi-novembre à décembre), veuillez prévoir des retards dans nos délais habituels de remboursement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Je souhaite annuler une commande passée par téléphone ou en ligne. Comment faire ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les deux heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter au 1-866-659-1843 pour obtenir de l’aide. Si le délai de deux heures est dépassé et que la commande a déjà été expédiée, la politique et les procédures de retour de 30 jours s’appliqueront.

Que faire si mon article est arrivé endommagé ou si je n’ai pas reçu ma commande complète ?

Si un ou plusieurs articles arrivent endommagés ou si vous ne recevez pas tous les articles commandés, veuillez nous en informer dans les trois jours suivant la livraison. Appelez notre numéro sans frais au 1-866-659-1843 ou envoyez-nous un courriel via notre formulaire en ligne et notre personnel vous enverra les articles manquants ou vous donnera des instructions pour retourner un produit endommagé à notre entrepôt.

Après réception et inspection d’un article endommagé retourné, nous organiserons l’envoi d’un article non endommagé sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement complet selon votre mode de paiement initial.

Quelle est votre politique de garantie ?

CNIB SmartLife offre plusieurs garanties sur nos produits. Veuillez nous appeler au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un courriel via notre formulaire en ligne pour obtenir de l’aide et en savoir plus sur la garantie d’un produit spécifique.

En général, nous offrons une garantie de 30 jours sur presque tous les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison. Veuillez nous renvoyer votre article défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, avec l’emballage d’origine et votre reçu. (Veuillez nous appeler au 1-866-659-1843 pour recevoir une étiquette de retour affranchie afin que le produit puisse être retourné sans frais supplémentaires pour vous.) Une fois reçu, nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition initiaux.

Malheureusement, si le produit a été modifié de quelque manière que ce soit, nous ne pouvons pas honorer la garantie. L’usure normale ou les dommages dus à la négligence ne sont pas non plus couverts par les garanties CNIB SmartLife ou des fabricants. De plus, nous ne pouvons offrir aucune garantie sur les piles de montre, bracelets de montre et ampoules.

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Votre compte CNIB SmartLife

J’ai oublié mes identifiants pour votre site. Que faire ?

Cliquez sur le lien « Connexion/Inscription » en haut à droite de la page d’accueil CNIB SmartLife. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et saisir l’adresse courriel fournie lors de votre inscription. Nous vous enverrons votre mot de passe par courriel. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez nous contacter au 1-866-659-1843.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison enregistrée ?

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien « Connexion/Inscription » en haut à droite de la page d’accueil CNIB SmartLife. Vous pourrez alors accéder à vos informations de compte et modifier votre adresse de livraison.

Puis-je être assuré que mes informations personnelles ne seront pas partagées ?

CNIB SmartLife valorise ses clients et respecte pleinement leur vie privée. Nous ne collectons les informations clients que pour traiter votre commande, améliorer votre expérience d’achat et, si vous le souhaitez, communiquer avec vous au sujet de nos produits, services et promotions. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. De plus, tous les courriels promotionnels que nous vous envoyons contiennent une fonction « se désabonner » qui vous permet de ne plus recevoir de communications futures.

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Questions générales

Qu’est-ce que CNIB SmartLife ?

CNIB SmartLife est une entreprise de vente au détail créée par l’organisme de bienfaisance CNIB (Institut national canadien pour les aveugles). Proposant des centaines de produits facilitant la vie après une perte de la vue, CNIB SmartLife est l’un des plus grands détaillants canadiens de produits d’assistance pour les personnes aveugles ou malvoyantes, desservant plus de 15 000 clients par an.

Où vont les recettes de CNIB SmartLife ?

Tous les bénéfices soutiennent directement les services essentiels de CNIB, qui aident les personnes à travers le Canada à surmonter les défis liés à la perte de la vue.

Où puis-je trouver des informations sur vos magasins et leurs horaires ?

Cliquez ici pour une liste complète de nos magasins et horaires.

Je suis un vétéran canadien. Ai-je droit à des subventions pour les produits CNIB SmartLife ?

Selon la province où vous résidez, certains dispositifs d’assistance utilisés par les Canadiens aveugles ou malvoyants sont subventionnés par les gouvernements provinciaux ou Anciens Combattants Canada – cela inclut plusieurs produits vendus par CNIB SmartLife.

Comme la disponibilité des subventions pour les vétérans varie selon la province, il est préférable de contacter votre succursale CNIB la plus proche pour savoir ce qui est disponible dans votre région.

Comment être informé des promotions ou nouveautés CNIB SmartLife ?

Lorsque vous achetez un produit CNIB SmartLife, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par courriel lors du processus de paiement. Ces notifications vous informeront des dernières tendances en matière de produits et technologies d’assistance, et vous serez les premiers à connaître nos bonnes affaires sur nos produits quotidiens pour une meilleure qualité de vie.

Où puis-je trouver des produits avec le logo CNIB ?

Nous vendons plusieurs articles élégants à l’effigie de CNIB, notamment des t-shirts, des loupes et des sacs fourre-tout. Vous trouverez ces produits et d’autres articles à marque CNIB dans notre section Marchandises de marque.

CNIB SmartLife vend-il des piles de montre ?

Nous ne vendons pas de piles de montre et ne proposons pas de services d’entretien de montres, comme le changement de piles ou de bracelets, ni la réparation de verres. Nous vous recommandons de visiter un bijoutier local ou un atelier de réparation de montres en grand magasin si vous avez besoin de ces services.

Puis-je faire emballer ma commande en cadeau ?

Malheureusement, CNIB SmartLife ne propose pas de service d’emballage cadeau pour le moment.

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?

Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 (du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h HNE) ou nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.