Foire aux questions

Vous avez des questions sur Mieux Vivre d'INCA? Nous avons des réponses ! Ci-dessous, vous trouverez des informations sur certaines des questions les plus courantes que nous recevons de nos clients. Mais si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n'hésitez pas à nous appeler au 1-866-659-1843 ou à nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca.

Commande

Comment puis-je effectuer un achat auprès de Mieux Vivre d'INCA ?

Il existe trois façons simples d'acheter des produits Mieux Vivre d'INCA :

Par téléphone au 1-866-659-1843 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 HNE)
ligne, en parcourant la section des produits de ce site et en effectuant votre achat en toute sécurité avec votre carte de crédit
Dans le magasin, en visitant l'un de nos emplacements communautaires CNIB SmartLife à l'échelle nationale

J'ai passé une commande par téléphone ou sur ce site web. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

Les articles en stock sont expédiés dans les 48 heures. Si votre achat n'est pas arrivé dans les deux semaines, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca.

Combien de temps faut-il pour qu'un article en rupture de stock soit expédié ?

Cela dépend du fournisseur auprès duquel nous commandons le produit. Si le fournisseur est en rupture de stock pour l'article, cela peut prendre de quelques jours à quelques mois pour le recevoir. Une fois que les articles en commande sont de nouveau en stock, ils sont expédiés dans un délai d'un jour ou deux. Si vous avez des questions sur un produit spécifique que vous avez commandé, n'hésitez pas à nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou à nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca.

Quel est le dernier jour où je peux soumettre ma commande pour qu'elle arrive avant Noël ?

Envoyez vos cadeaux de vacances canadiens par les délais de Postes Canada pour vous assurer qu'ils arrivent à temps !

Canada Post a fourni une date limite de 13 décembre pour garantir la livraison !

Votre commande Mieux Vivre d'INCA sera envoyée par défaut en utilisant la méthode d'expédition "colis régulier" de Postes Canada.

Voir La page d'alerte de service de Postes Canada pour les mises à jour et les impacts du service de livraison.

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Paiement

Quelle devise acceptez-vous ?

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens, et si vous payez par carte de crédit, cela sera également facturé en dollars canadiens.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Si vous effectuez votre achat en personne dans l'un de nos magasins, vous pouvez payer par carte de crédit, en espèces ou par carte de débit. Si vous commandez par téléphone ou en ligne, nous acceptons PayPal, MasterCard et Visa. Nous acceptons également le paiement par carte de débit Visa.

NOTE IMPORTANTE : Si vous payez par carte de crédit, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation de votre carte de crédit correspond à l'adresse de facturation saisie lors du processus de paiement pour des raisons de sécurité et pour éviter tout retard dans votre expédition. Si vous avez récemment déménagé ou si vous n'êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit via le numéro de téléphone au dos de votre carte pour confirmer votre adresse de facturation enregistrée.

Pourquoi ne puis-je pas payer par chèque ?

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, ce qui signifie s'assurer que vous recevez votre commande le plus rapidement possible, sans le tracas d'écrire et d'envoyer des chèques.

L'envoi de chèques par la poste peut souvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être reçu et traité, ce qui signifie que vous devrez attendre beaucoup plus longtemps pour recevoir votre commande. De plus, de nombreux clients ont des difficultés à rédiger et à envoyer des chèques en raison de la perte de vision, et nous nous engageons à rendre nos produits facilement accessibles à tous, quel que soit leur niveau de vue. Pour ces raisons, nous n'acceptons pas les chèques dans notre boutique en ligne.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais sachez que vous pouvez toujours effectuer vos achats par chèque en visitant l'un de nos magasins physiques. Vous pouvez chercher votre magasin le plus proche ici. Alternativement, vous pouvez effectuer votre achat via PayPal, qui offre un moyen sécurisé et pratique de faire des paiements en ligne, sans temps d'attente excessif.

Comment créer un compte PayPal ?

Si vous payez par carte de crédit, vous n'avez en fait pas besoin de créer un compte PayPal pour utiliser le système PayPal. Cependant, si vous êtes intéressé à lier votre compte PayPal à votre compte bancaire, vous pouvez créer un compte PayPal sécurisé en visitant paypal.ca et en suivant les instructions en ligne. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez alors effectuer des achats via la boutique en ligne Mieux Vivre d'INCA, et le montant total facturé sera immédiatement déduit de votre compte bancaire.

Pour plus d'informations concernant PayPal, veuillez consulter le site web de PayPal à paypal.ca.

Ai-je besoin d'un compte PayPal pour finaliser ma commande avec PayPal ?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal si vous utilisez votre carte de crédit pour payer en toute sécurité via PayPal. Mais si vous souhaitez lier PayPal à votre compte bancaire, alors oui, vous devrez créer un compte PayPal.

Comment puis-je savoir si mon achat en ligne est sécurisé ?

Protéger la sécurité de vos informations de carte de crédit est extrêmement important pour nous. Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vos informations sont protégées par la technologie Secure Sockets Layer (SSL), qui est une méthode très sophistiquée de cryptage des données pendant leur transmission de votre ordinateur aux serveurs de notre site web. En tant que fonctionnalité de sécurité supplémentaire, nous ne stockons pas vos données de carte de crédit sur nos serveurs une fois la transaction terminée.

NOTE IMPORTANTE : Pour des raisons de sécurité et afin d'éviter tout retard dans votre expédition, veuillez vous assurer que l'adresse de facturation de votre carte de crédit correspond à l'adresse de facturation saisie lors du processus de paiement. Si vous avez récemment déménagé ou si vous n'êtes pas sûr de votre adresse de facturation, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit via le numéro de téléphone au dos de votre carte pour confirmer votre adresse de facturation enregistrée.

Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?

Si votre commande a été refusée, veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi les détails de votre carte de crédit et passez votre commande à nouveau. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour finaliser votre commande, veuillez contacter votre société de carte de crédit et les informer de votre commande avec Mieux Vivre d'INCA.

Si vous avez reçu une confirmation de commande de Mieux Vivre d'INCA, mais qu'on vous a ensuite informé que votre carte de crédit a été refusée, veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit pour les informer que vous avez passé une commande sur cnibsmartlife.ca afin que le paiement puisse être traité.

Quels sont vos tarifs d'expédition au Canada ?

Les frais de livraison au Canada sont basés sur la valeur selon le sous-total avant taxes de votre panier d'achat.

Mieux Vivre d'INCA est heureux de vous offrir livraison gratuite pour les commandes inférieures à 20 $. Vous aurez la possibilité de profiter de livraison gratuite automatiquement lors du paiement si votre panier est inférieur à 20 $. Veuillez noter que les articles expédiés gratuitement ne peuvent pas être suivis via le portail de Postes Canada.

Si vous avez besoin d'un suivi pour votre envoi, veuillez consulter nos frais de livraison payants ci-dessous :

Jusqu'à 14,99 $ avant taxes, vos frais de livraison s'élèvent à 4,95 $ hors TPS
$15,00 à $49,99 avant taxes, vos frais de livraison sont de 9,95 $ hors TPS
$50,00 à $99,99 avant taxes, vos frais de livraison sont de 12,95 $ hors TPS
$100 à $199,99 avant taxes, vos frais de livraison sont de 15,95 $ hors TPS
$200 et plus avant taxes, vos frais de livraison sont de 17,95 $ hors TPS

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Expédition

Quel est le dernier jour où je peux soumettre ma commande pour qu'elle arrive avant Noël ?

Envoyez vos cadeaux de vacances canadiens par les délais de Postes Canada pour vous assurer qu'ils arrivent à temps !

Canada Post a fourni une date limite de 11 décembre pour garantir la livraison !

Par défaut, votre commande Mieux Vivre d'INCA sera expédiée en utilisant la méthode d'expédition "colis régulier" de Postes Canada.

Voir Page d'alerte de service de Postes Canada pour les mises à jour et les impacts du service de livraison.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé au 1929 Bayview Avenue à Toronto, Ontario.

Je ne vis pas au Canada. Puis-je quand même commander sur votre site web ?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada. Malheureusement, si vous vivez en dehors du Canada, nous ne pourrons pas expédier votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Au CNIB SmartLife, nous nous efforçons d'expédier les articles en stock dans les 48 heures.

Les clients peuvent rencontrer des retards alors que Postes Canada traite et livre des volumes de colis plus lourds tout en maintenant d'importantes mesures de sécurité.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la Site Web de Postes Canada ici.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Si vous vivez au Canada, vous pouvez suivre votre colis en utilisant Système de suivi en ligne de Postes Canada entrant votre code postal. Si vous voyez plusieurs colis via Postes Canada, vous pourrez affiner votre commande SmartLife en consultant les Détails de livraison pour le Numéro de référence 1 : SL XXXX. Les X représenteront votre numéro de commande.

Veuillez noter que si vous avez choisi la livraison gratuite, il n'y aura pas d'informations de suivi pour votre commande.

J'ai reçu mon numéro de suivi, mais le site Web de Postes Canada indique qu'il est indisponible. Que signifie cela ?

Si vous recevez un message vous informant que vos informations de suivi ne sont pas disponibles, cela ne signifie pas nécessairement que votre article n'a pas été expédié. En fonction de la date d'expédition de votre article, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles (cela est le plus susceptible de se produire dans les zones rurales).

Pourquoi Mieux Vivre d'INCA a-t-il augmenté les prix d'expédition ?

Le coût d'expédition des produits à travers le Canada a considérablement augmenté, et Mieux Vivre d'INCA a dû augmenter les prix d'expédition pour s'adapter à ce changement. Nous voulons que nos précieux clients sachent que les prix d'expédition actuels ne reflètent que le taux d'augmentation, sans autres frais supplémentaires inclus.

Comment la perturbation du service de Postes Canada en raison de la Covid-19 affectera-t-elle ma livraison ?

La livraison par Postes Canada au Canada est en Alerte Jaune, ce qui signifie qu'ils continueront d'essayer de livrer à toutes les communautés et régions.

Les clients peuvent rencontrer des retards alors que Postes Canada traite et livre des volumes de colis plus lourds tout en maintenant d'importantes mesures de sécurité. Postes Canada a suspendu les garanties de livraison à temps depuis le 18 mars 2020 en raison des circonstances uniques de la pandémie de Covid-19.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la Site Web de Postes Canada ici.

IMPORTANT: Si vous ne serez pas chez vous pour accepter la livraison pendant les heures de bureau standard, veuillez changer votre adresse de 'livraison' pour votre adresse de travail ou un autre endroit où quelqu'un peut signer pour cela. Sinon, si vous manquez la livraison, vous devrez organiser le ramassage de votre colis à votre bureau de poste Canada le plus proche.

Quel sera l'impact de la grève éventuelle de Postes Canada sur ma livraison?

Pour assurer la continuité du service, nous procédons à des ajustements temporaires de nos options d'expédition :

La livraison gratuite pour les envois de moins de 20$ a été temporairement supprimée.
Tous les envois seront désormais expédiés par le service Purolator Routier.

Veuillez noter que Postes Canada livre exclusivement aux clients qui utilisent des adresses de boîtes postales.

Pour minimiser les interruptions, nous recommandons d'indiquer une adresse de livraison à domicile lorsque vous passez une commande, ou encore de faire expédier les commandes à un voisin de confiance ou à une entreprise locale, au besoin.

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Retours

Quelle est votre politique de retour pour les vacances ?

Pendant la période chargée des fêtes, notre entrepôt concentre ses efforts pour s'assurer que toutes les commandes des clients sont traitées afin que tous les cadeaux puissent arriver à temps. Pendant cette période, Mieux Vivre d'INCA ne traitera aucun retour/réparation. L'entrepôt se concentrera collectivement sur le traitement des retours/réparations en janvier. En conséquence, tout article acheté via CNIB SmartLife entre 1 nov. 2023 – 31 déc. 2023, peut être retourné par 31 janvier 2024.

Je ne suis pas satisfait de mon achat. Comment puis-je le retourner ?

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours. Cela exclut tout article conçu avec "SP NR" dans le nom du produit. Ces articles sont Commande spéciale UNIQUEMENT and Non remboursable. Malheureusement, CNIB Smartlife ne peut pas rembourser les frais d'expédition d'origine, et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits qui entrent en contact direct avec le corps, tels que les guides de gouttes oculaires. Veuillez vous assurer que l'article est en état de vente et est retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et instructions. Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer port payé à :

Veuillez enregistrer votre retour avec Mieux Vivre d'INCA en cliquant sur ce lien : ici
Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre nom de famille et de la raison du retour
Veuillez l'envoyer port payé à :
CNIB SmartLife – Retour, 1929 Avenue Bayview Toronto, ON M4G 3E8

Vous pourrez suivre l'avancement de votre remboursement, réparation ou remplacement à l'aide du lien suivant avec votre numéro de commande : ici

Veuillez vous assurer que l'article est en état de vente et qu'il est retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et instructions.

Comment puis-je confirmer que vous avez reçu un produit que je vous ai retourné ?

Veuillez prévoir un délai minimum de 1 à 4 semaines pour que votre retour soit livré par Canada Post à notre entrepôt. Une fois cette période de 4 semaines écoulée, vous pouvez entrer votre numéro de commande ici pour suivre votre remboursement : ici Si vous ne parvenez pas à trouver les informations concernant votre retour, veuillez nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca Un membre de notre équipe sera heureux de vous indiquer où en est l'article dans le processus de retour.

J'ai renvoyé un article défectueux pour réparation/remplacement. Quand l'article réparé/remplacé me sera-t-il renvoyé ?

Les réparations et les remplacements prennent de quatre à six semaines pour être traités. Si vous n'avez pas reçu l'article après cette période, veuillez nous appeler sans frais au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca et nous pouvons enquêter davantage. NOTE: Pendant la saison des fêtes (mi-novembre - décembre), veuillez vous attendre à des retards dans notre délai normal de réparation/remplacement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

J'ai récemment renvoyé un produit Mieux Vivre d'INCA pour un remboursement. Quand vais-je recevoir mon remboursement et comment sera-t-il appliqué ?

Les remboursements prennent de quatre à six semaines pour être traités. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette carte de crédit. Si vous avez payé par chèque, il peut falloir jusqu'à quatre semaines supplémentaires pour recevoir un chèque de remboursement par la poste. Conformément à nos accords de traitement des paiements et à la prévention de la fraude, les remboursements ne seront fournis que par le biais de la méthode utilisée à l'origine pour le paiement de la transaction.

NOTE: Pendant la saison des fêtes (mi-novembre - décembre), veuillez vous attendre à des retards dans notre délai normal de remboursement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Je voudrais annuler une commande que j'ai passée par téléphone ou en ligne. Comment puis-je faire cela ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les deux heures suivant son passage. Veuillez nous contacter au 1-866-659-1843 pour obtenir de l'aide à ce sujet. Si la fenêtre de deux heures est écoulée et que la commande a déjà été expédiée, la politique et les procédures de retour de 30 jours s'appliqueront.

Que faire si mon article est arrivé endommagé ou si je n'ai pas reçu ma commande complète ?

Si l'un de vos articles arrive dans un état endommagé ou si vous ne recevez pas tous les articles que vous avez commandés, veuillez nous en informer dans les trois jours suivant la livraison. Appelez notre numéro sans frais au 1-866-659-1843 ou envoyez-nous un e-mail à smartlife@cnib.ca, et notre personnel vous enverra les articles restants, ou vous donnera des instructions sur la façon de retourner un produit endommagé à notre entrepôt.

Après qu'un article endommagé nous ait été retourné et inspecté par notre personnel, nous prendrons des dispositions pour soit vous expédier un article non endommagé sans frais supplémentaires, soit émettre un remboursement complet selon votre méthode de paiement d'origine.

Quelle est votre politique de garantie ?

Mieux Vivre d'INCA offre un certain nombre de garanties sur nos produits. Veuillez nous appeler au 1-866-659-1843 ou nous envoyer un e-mail à smartlife@cnib.ca pour obtenir de l'aide et en savoir plus sur la garantie d'un produit spécifique.

général, nous offrons une garantie de 30 jours sur presque tous les produits qui sont défectueux ou endommagés pendant l'expédition. Veuillez nous renvoyer votre article défectueux dans les 30 jours de livraison, ainsi que le emballage d'origine et votre reçu. (Veuillez nous appeler au 1-866-659-1843 pour recevoir une étiquette de retour afin que le produit puisse être retourné sans frais supplémentaires pour vous.) Une fois reçu, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat ainsi que tous les frais d'expédition que vous avez initialement payés.

Malheureusement, si le produit a été modifié de quelque manière que ce soit, nous ne pouvons pas honorer la garantie. L'usure générale, ou les dommages dus à la négligence, ne sont également pas couverts par les garanties de CNIB SmartLife ou des fabricants. De plus, nous ne pouvons offrir aucune garantie sur les piles de montres, les bracelets de montres et les ampoules.

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Votre compte Mieux Vivre d'INCA

J'ai oublié mes informations de connexion pour votre site web. Que dois-je faire ?

Cliquez sur le lien « Connexion/Inscription » dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Mieux Vivre d'INCA. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et remplir l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription. Nous vous enverrons ensuite votre mot de passe par e-mail. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter au 1-866-659-1843 ou smartlife@cnib.ca.

Comment puis-je changer l'adresse de livraison que vous avez dans vos dossiers pour moi ?

Connectez-vous à votre page de compte en cliquant sur le lien « Connexion/Inscription » dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de Mieux Vivre d'INCA. À partir de là, vous pourrez accéder à vos informations de compte et modifier votre adresse de livraison.

Puis-je être assuré que mes informations personnelles ne seront pas partagées ?

Mieux Vivre d'INCA valorise nos clients et respecte entièrement leur vie privée. Nous ne collectons les informations des clients que pour exécuter votre commande, améliorer votre expérience d'achat et, si vous le souhaitez, communiquer avec vous au sujet de nos produits, services et promotions. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Et tous les e-mails promotionnels que nous vous envoyons contiendront une fonction de « désinscription » qui vous permet de vous retirer des communications futures.

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Questions générales

Qu'est-ce que Mieux Vivre d'INCA ?

CNIB SmartLife est une entreprise de vente au détail créée par la charité INCA (Institut national canadien pour les aveugles). Accueillant des centaines de produits qui peuvent faciliter la vie après une perte de vision, Mieux Vivre d'INCA est l'un des plus grands détaillants canadiens de produits d'assistance pour les personnes aveugles ou malvoyantes, servant plus de 15 000 clients par an.

Où vont les bénéfices de Mieux Vivre d'INCA ?

Tous les bénéfices soutiennent directement les services vitaux de l'ACB, qui aident les personnes à travers le Canada à surmonter les défis liés à la perte de la vue.

Où puis-je trouver des informations sur les emplacements et les horaires de votre magasin ?

Cliquez ici pour une liste complète de nos emplacements de magasin et heures d'ouverture.

Je suis un vétéran canadien. Ai-je droit à des subventions pour les produits Mieux Vivre d'INCA ?

Selon la province où vous résidez, certains dispositifs d'assistance utilisés par les Canadiens aveugles ou malvoyants sont subventionnés par les gouvernements provinciaux ou Anciens Combattants Canada - et cela inclut plusieurs produits vendus par Mieux Vivre d'INCA.

Parce que la disponibilité des financements pour les subventions aux vétérans varie d'une province à l'autre, il est préférable de contactez votre emplacement CNIB le plus proche demander ce qui est disponible dans votre région.

Comment puis-je être informé des promotions ou des nouveaux produits Mieux Vivre d'INCA ?

Lorsque vous achetez un produit de Mieux Vivre d'INCA, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail pendant le processus de paiement. Grâce à ces notifications, vous découvrirez les dernières tendances en matière de produits et de technologies d'assistance, et vous serez le premier à lire sur les grandes économies sur nos produits quotidiens pour une meilleure qualité de vie.

Où puis-je trouver des produits avec le logo de l'ACNB dessus ?

Nous vendons plusieurs articles élégants de marque INCA, y compris des t-shirts, des loupes et des sacs fourre-tout. Vous trouverez ces produits et d'autres articles de marque INCA dans notre section Marchandises de Marque.

Mieux Vivre d'INCA vend-il des piles de montre ?

Nous ne vendons pas de piles de montres et ne sommes pas en mesure de fournir des services d'entretien de montres, comme le changement de piles de montres ou de bracelets, ou la réparation de cristaux de montres. Nous vous recommandons de visiter un bijoutier local ou un atelier de réparation de montres dans un grand magasin si vous avez besoin de ce type de services.

Puis-je faire emballer ma commande comme un cadeau ?

Malheureusement, Mieux Vivre d'INCA n'est pas en mesure d'offrir des services d'emballage cadeau pour le moment.

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?

Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter sans frais au 1-866-659-1843 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 HNE) ou envoyez-nous un e-mail à smartlife@cnib.ca. Notre équipe de service client sera ravie de vous aider.